为进一步优化企业发展环境、加大服务力度、提高办事效率，切实帮助企业排忧解难，促进企业健康发展，中南大学科技园（研发）总部1号栋一楼企业服务中心设立政务综合服务站。

一、服务标准

完善“一站受理、并联审批、全程服务”的工作机制，建立“绿色通道”办事制度。服务工作窗口及其工作人员为园区内的企业集中受理、办理政务、收集企业技术需求等信息服务事项，主要开设服务窗口包括办事程序、表格中心、申报办理、信息备案等政务。

二、服务清单

中南大学科技园（研发）总部1号栋企业服务中心政务服务内容

三、窗口与人员管理

为规范和提升研发总部服务水平，打造优质、高效、便捷的综合服务模式，研发总部从硬件配套、窗口建设、服务事项等八个方面明确和规范综合服务工作的标准，建立覆盖全面、科学有效的服务标准体系。

1、硬件配套标准化。研发总部综合服务站大厅的布局设备等硬件设施标准统一。

2、窗口建设标准化。窗口建设工作必须列入各部门重要议事日程，各进驻部门要对窗口充分授权，进驻部门根据a进驻事项办理需要和岗位设置要求派驻窗口工作人员，并保证在岗1年以上。

3、服务事项标准化。政务服务机构对纳入办事大厅办理的行政审批和日常管理类事项进行审定，公开进驻事项的设立依据、办理条件、申报材料、办理流程、收费标准和承诺时限等，优化事项办理流程，并对社会公示。

4、办事制度标准化。实行首问负责制和限时办结制，建立首问岗位设立标准及其职责标准。建立完善并联审批制度，确定并联审批实施部门标准化职责体系及其协调运行机制，完善“绿色通道”办事制度。

5、事项办理标准化。完善“一门受理、并联审批、统一收费、电子监察”工作机制，确保窗口事项办理全程标准化。充分发挥网上政务服务中心功能，构建园区行政审批和公共服务事项通用并与部门专网兼容对接的政务服务审批信息平台。

6、政务公开标准化。各窗口必须摆放本窗口的《办事指南》，方便群众查阅。工作台上摆放标明工作人员姓名、编号、相片的公示牌，接受服务对象的服务满意度评价。窗口同时提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。

7、服务行为标准化。窗口工作人员要统一着装和佩带胸牌，胸牌需标明窗口、单位、人员姓名。服务要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。

8、监督评议标准化。拓展服务监督渠道，录取社会意见征集、电话回访、短信评价、网上评价、网上投诉等服务质量评价方式，主动接受公众监督和社会评价，不断提升服务质量。